Av Kjell Rune Lindal, AF Gruppen

Kvalitet er et sentralt begrep i de fleste industrier. Det er samtidig et velkjent begrep i samfunnet som helhet. Derimot hva man legger i ordet ”kvalitet” kan være forskjellig fra person til person og fra et firma til et annet. Uansett i hvilken sammenheng man bruker ordet ”kvalitet” er det som regel alltid knyttet opp mot noe – et produkt eller en prosess. Denne artikkelen tar for seg kvalitetsbegrepet i AF Skandinavia (AF) og hvordan AF definerer kvalitet opp mot sine produkter og prosesser. Det vil spesielt bli lagt vekt på forbedring, som er en sentral del av kvalitetshjulet (se figur 1).

Kvalitet er overensstemmelse mellom den ytelsen som leveres og de krav som er stilt

AF definerer kvalitet som overensstemmelse mellom den ytelsen som leveres og de krav som er stilt i forbindelse med leveransen. Dette gjelder alle former for leveranse av produkter og tjenester i alle faser av gjennomføringen. Krav er gitt av kontrakter, standarder, lover, forskrifter, avtaler og liknende, i tillegg til de krav vi selv stiller gjennom eget ledelsessystem. (Ledelsessystemet i AF er et integrert system som omhandler kvalitet, HMS og ytre miljø. Hvor alle elementene er likeverdige og skal behandles som det).

Et økt kundefokus vil stimulere til økt kvalitet.

AF mener at kvalitet i alle faser av gjennomføringen av et prosjekt er det beste middel for å overholde tidsfrister og kostnadsrammer, samt å identifisere og styre risikoforhold. Kundene til de ulike leveranser skal få den kvaliteten som er forventet ut fra de krav som er stilt. Enten dette er en boligkjøper som kjøper en leilighet som AF har bygget, eller det er en maler som overtar en vegg fra tømreren. Et økt kundefokus vil stimulere til økt kvalitet.

Videre skal det skapes og vedlikeholdes en kultur basert på forpliktelse til kontinuerlig forbedring og entusiasme i alle faser av et prosjekt og i alle organisasjonsledd, inkludert våre leverandører.

Figur 1: Kvalitetshjulet illustrerer hvordan AF kontinuerlig søker forbedring

Forbedring ved hjelp av Six Sigma

I AF har vi tatt i bruk Six Sigma, som er en metode for å arbeide med kontinuerlige forbedringer. Dette er en strukturert metodikk for å identifisere problemområder, måle kvalitet løse problemer og opprette prosesskontroll. Metodikken er veldig prosessorientert og samsvarer godt med AF sin kultur og det omtalte Ledelsessystemet som benyttes. Av den grunn er målsetningen å integrere Six Sigma inn i det systemet og de prosesser vi arbeider med.

Six Sigma var opprinnelig navnet på Motorola sitt forbedringsprogram, som de startet opp på midten av 1980-tallet. Motorolas legendariske leder, Robert W. Gavin, innså at kvaliteten måtte forbedres. Det var et sterkt ønske om å hente ut et større potensial. På bakgrunn av dette initierte Gavin et omfattende systematisk forbedringsprogram. Betegnelsen Six Sigma ble valgt fordi sigma (standardavvik) sier noe om prosessytelse. 6 sigma er et aggressivt mål på god prosessytelse.

2 milliarder dollar i kostnadsbesparelser

Fem år etter at Motorola startet sitt nye forbedringsprogram kunne de stolt annonsere at de hadde hatt over 2 milliarder dollar i kostnadsbesparelser på disse årene. Men det virkelige løftet for Six Sigma kom gjennom General Electrics (GE) sin implementering av metodikken fra 1995. Alle som har kjennskap til GE vet hvilken suksess de har oppnådd de siste 10 årene. Og GE sin tidligere leder, Jack Welch, har vært en frontfigur for Six Sigma i en årrekke. I Norge er det flere bedrifter som benytter Six Sigma og det er økende interesse. AF er likevel den første bedriften innen bygg- og anleggsbransjen her i landet som tar i bruk denne forbedringsmetodikken.

Six Sigma sees på som en verktøykasse med ulike verktøy

Enkelt forklart kan Six Sigma sees på som en verktøykasse med ulike verktøy til sitt bruk. Videre kan man omtale det som en kokebok for å gjennomføre forbedrings-prosjekter for å oppnå bedre kvalitet og effektivitet i prosjekter og prosesser. Benytter man Six Sigma på enda et nivå høyere og inkluderer det inn i organisasjonen og støtter opp med intern infrastruktur, vil det være gode muligheter for porteføljeeffektivitet, store bunnlinjegevinster og en mer resultatorientert kultur. I AF ønsker man å benytte Six Sigma på alle nivåer.

Figur 2: Six Sigma hjulet viser de fem fasene i DMAIC

Six Sigma metodikken består av fem faser, kalt DMAIC (se figur 2):

• DEFINE - Defineringsfasen
• MEASURE - Målefasen
• ANALYSE - Analyseringsfasen
• IMPROVE - Implementering og forbedringsfasen
• CONTROL - Kontrollfasen

Hensikten med Six Sigma er å ta tak i store komplekse problemer (avvik), som kan ha mange mulige årsaker og hvor løsningen ikke er åpenbar. I tillegg er Six Sigma en god metode for å løse kroniske (gjentagende) avvik, som man ikke har maktet å gjøre noe med tidligere. Gjennom de fem fasene (DMAIC) skal man først definere hva som er problemet. Hva er det man ønsker å løse? Deretter finner man mulige årsaker til dette problemet og måler så på disse årsakene for å dokumentere fakta. Gjennom analyse av målinger og den detaljerte prosessen finner man rotårsakene til problemet. For hver rotårsak treffes det tiltak som man senere kontrollerer effekten av.

Målet med å benytte Six Sigma i AF

Målet med å benytte Six Sigma i AF kan oppsummeres slik:

”Six Sigma skal være katalysator for å oppnå kontinuerlig forbedring, kulturendring, økt strukturering, samt være et viktig bidrag til lønnsom vekst i AF.”

---

Denne artikkelen er nummer 3 i en artikkelserie på tilsammen 12 artikler der vi skal fokusere på helse, miljø, sikkerhet, sikring og kvalitet (HMSSK).

---

AF Gruppen ASA er et av Norges største børsnoterte entreprenørselskap. Ved inngangen til 2006 hadde selskapet 1 900 ansatte i Norge og i Sverige, og en omsetning på 4,2 mrd i 2005. AF er inndelt i tre forretningsområder: Eiendom, Construction og Services.

Ambisjonen vår er å være det naturlige valg for å løse de mest krevende oppdragene, gjerne i yttergrensene av hva som er mulig for et entreprenørselskap. Atferden vår skal kjennetegnes ved profesjonalitet og høy etisk standard.

---