Mintra tilbyr support til alle administratorer og studenter i Trainingportal.no. Vår supportavdeling svarer deg på alle spørsmål du har vedrørende påmelding til kurs eller gjennomføring av kurs.
Vi kan også hjelpe deg med tekniske spørsmål som for eksempel installasjon av nødvendige komponenter du trenger for å ta kursene på portalen. Ta testen Sjekk maskinoppsett for å sjekke programvaren på maskinen din. Les om tekniske krav på kursforsiden og installer de komponentene som ikke er ok.
For at du skal få raskest mulig hjelp til å finne ut av det du lurer på, vil vi anbefale deg å se på vår oversikt over ofte stilte spørsmål. Kanskje du finner svaret på det du lurer på der? Du kan også kontakte oss direkte på telefon og e-post.
E-post:
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser, du må slå på Javascript for å kunne se den.
Telefon: +47 24 15 55 55
Vi garanterer å besvare alle henvendelser innen én arbeidsdag. Vår supporttjeneste er åpen mandager fra 0800-1600, og tirsdag til fredag mellom 0900-1600.
Hvorfor får jeg ikke åpnet kurset når jeg klikker på "Start kurs"/ på den første modulen i menyen?
Internet Explorer har sannsynligvis en pop-up blokker aktivert. Denne pop-up blokkeren vil forhindre at nye nettleservindu åpnes fra det eksisterende. Du kan lese om hvordan pop-up blokkering slås av her.
Hvorfor kan jeg ikke se innholdet i kurset? Kursvinduet står bare og laster.
Legg merke til at du må benytte Windows operativsystem og nettleseren Internet Explorer.
Hvis kurset fremdeles ikke lastes når du benytter Windows og Internet Explorer, mangler du sannsynligvis den riktige programvaren for å kunne kjøre kurset. Informasjon om hva som kreves av programvare er oppgitt på kursforsiden under Tekniske krav. Ta testen Sjekk maskinoppsett for å sjekke hva du har installert av programvare, og om du eventuelt må laste ned noe.
Den første siden i kurset vises, men hvorfor kommer jeg ikke videre?
Du mangler muligens støtte for MP3-avspilling. Lyden i kurset vil dermed bli forhindret fra å avspilles. Ta en MP3-test for å sjekke om du generelt sett kan høre lyd på din datamaskin.
Hvis du ikke hører lyd, må sperren for MP3 oppheves før du kan ta kurset. Gå til Tools (Verktøy) > Internet options (Alternativer for internet) > Security (Sikkerhet) > Trusted sites (Sikre sider) > Sites (Sider) og sett www.trainingportal.no som en sikker side. Hvis du ikke har tillatelse til å forandre innstillinger på din datamaskin, ta kontakt med din lokale IT-avdeling som kan hjelpe deg.
Jeg kan ikke se noen navigasjonsknapper i kursvinduet: Hva gjør jeg?
Klikk på F11 på tastaturet ditt. Hvis det ikke hjelper må du endre skjermoppløsningen din. Det gjør du på følgende måte:
Sjekk kursforsiden for hvilken skjermoppløsning kurset krever. Endre oppløsningen via Start-menyen: Control Panel/Kontrollpanel > Display/Skjerm > Settings/Innstillinger. Dersom du fremdeles ikke kan se navigasjonsknapene, gjør følgende:
Skjerminnstillingene må endres: Se den øverste linjen med nedtrekksmenyer i Internet Explorer, og gå til: Tools/Verktøy > Internet Options/Alternativer for internet > Security/Sikkerhet. Velg Internet og Custom Level/Tilpass. Vinduet Security Settings Internet Zone åpnes. Sett følgende innstillinger til Deaktiver/Disable: ”Allow script-initiated windows without size or position constraints” og “Allow websites to open windows without address or status bars”.
Har du sperre for avspilling av MP3-filer? Sjekk om du hører lyd via denne testen: MP3-test
Hvis du ikke hører lyd i testen ovenfor, må sperren for MP3 oppheves: Gå til Tools (Verktøy) > Internet options (Alternativer for internet) > Security (Sikkerhet) > Trusted sites (Sikre sider) > Sites (Sider) og sett www.trainingportal.no som en sikker side. Hvis du ikke har tillatelse til å forandre innstillinger på din datamaskin, ta kontakt med din lokale IT-avdeling som kan hjelpe deg.
Jeg har lastet ned programvaren jeg trenger, så hvorfor starter ikke kurset?
Av og til kan det være nødvendig å avinstallere Flash Player eller Shockwave Player som allerede ligger på maskinen din før du laster ned den siste versjonen. Vi anbefaler at du avinstallerer fra Adobes webside: Web Players. Legg merke til at du må velge avinstallering for Windows og Internet Explorer. Deretter kan Flash Player lastes ned her, mens Shockwave Player kan lastes ned her.
Du bør ta en omstart på maskinen før du tar testen Sjekk maskinoppsett for å sjekke at programvaren er i orden.
Hvis du må laste ned Xtraer, kan du gjøre det her. Hvis du ikke får lastet inn alle Xtraene, ta kontakt med support som kan hjelpe deg videre.
Du er ikke påmeldt til kurs ennå. Se under fanen Finn kurs når du er innlogget med din bruker og let opp kurset. Hvis du ikke har tilgang til Finn kurs, må du ta kontakt med din lokale administrator eller support for å bli påmeldt til ønsket kurs.
Hvis du har kjøpt kurs over internett, kan det være at din betaling ikke er registrert ennå. Ta kontakt med support som kan hjelpe deg med tilgang.
For å få tilgang til kursbevis må alle delene i kurset være registrert som gjennomført.
Du kan se din progresjon i kurset under Logg. Der må hele kurset, og eventuelt alle modulene, stå til 100 i score for at kurset skal bli godkjent. Du kan også sjekke innholdsmenyen inne i kurset. Innholdsmenyen er tilgjengelig via en knapp i kursvinduet. Meny-knappen finnes som regel nederst til venste i kursvinduet, og heter enten Meny eller Index. De delene som er gjennomførte skal være merket med en hake eller lignende. Dersom noen av delene i kurset ikke er gjennomført, må du gå tilbake og gjennomføre disse.
Har du mottatt et informasjonsbrev om hvor du skal registrere deg? Les nøye gjennom brevet og sjekk at du har registrert deg på riktig sted. Trainingportal består av flere firmaportaler som har ulikt tilbud av kurs.
Ta kontakt med din lokale administrator for Trainingportal, eller kontakt support.
Har du tastet feil? Det skilles mellom store og små bokstaver.
Har du glemt brukernavn og passord? Du kan få tilsendt påloggingsinformasjonen til e-postadressen du har registrert i din profil på Trainingportal. Skriv inn e-postadressen her. Du kan også ta kontakt med din lokaladministrator eller support.
Skal du ta Grunnleggende Sikkerhetskurs gjennom Falck Nutec? Sjekk informasjonen du har fått sammen med påloggingsinformasjon. Legg merke til at tilgangen til kurset først blir aktivert to uker før du skal ha den praktiske prøven. Kanskje du prøver å logge deg på for tidlig?
Har du ikke mottatt brukernavn og passord?
Du finner informasjon om hvordan du får brukernavn og passord på firmaportalens forside. Du kan også ta kontakt med din lokale administrator eller support.
Support 
